Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse eshop@tilamarch.com  

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

 

• Pays de livraison

Nous proposons la livraison partout dans le monde. Votre commande est ainsi livrée directement à votre domicile.

Nous ne proposons en revanche pas de livraison en point-relais.

 

• Délais de livraison

En France métropolitaine et Monaco, les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés maximum à partir de l'expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Dans le reste du monde, les délais de livraison sont de 6 à 7 jours ouvrés maximum à partir de l'expédition de votre commande.

Toutes nos commandes sont expédiées dès le lendemain de leur passage.

• Frais de livraison

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre commande.

 

• Frais de douane

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt à Paris. Pour les pays membre de l’Union Européenne ainsi que pour les Etats Unis, aucun frais de douane ne sera donc appliqué. En dehors de ces pays, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

 

• Transporteur utilisé et suivi de livraison

Nos sacs sont expédiés directement depuis notre atelier en France, et acheminés puis livrés par DHL ou Colissimo.

Notre transporteur vous transmet vos informations de suivi dès votre commande expédiée, ainsi vous pouvez suivre la progression de votre livraison en temps réel.

 

• Absence lors de la livraison

Nos colis sont normalement livrés à votre domicile et remis uniquement contre signature. Toutefois, en cas d’absence du destinataire, notre transporteur se représentera une seconde fois le jour suivant ouvré.

Cependant, il est tout à fait possible de replanifier une livraison. Pour ce faire, DHL vous enverra un SMS avec un lien internet vous permettant de programmer un nouveau passage.

Si vous êtes également absent.e à la seconde livraison, vous disposez de 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis au point relais mentionné sur l’avis de passage. Notez que vous devrez pour ce faire présenter l’avis de passage ainsi qu’une preuve d’identité valide.

 

Questions fréquentes :

Puis-je me faire livrer à domicile ?

En effet, nous livrons partout dans le monde. Aussi, vous pouvez tout à fait vous faire livrer à domicile en choisissant l’option « Livraison à domicile ».

 

Aurai-je des frais de douane à payer ?

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en France. Pour les pays membre de l’Union Européenne ainsi que pour les Etats Unis, aucun frais de douane ne sera donc appliqué. En dehors de ces pays, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

 

Pourquoi les frais de ports ne sont-ils pas offerts ?

Nous souhaitons proposer nos modèles aux prix les plus justes tout au long de l’année, raison pour laquelle nous ne pouvons malheureusement pas offrir ces frais. En effet, nous avons fait le choix d’être transparents concernant ces derniers, et ainsi, de ne pas augmenter nos prix de vente dans l’idée de pouvoir offrir la livraison.

 

• Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à eshop@tilamarch.com. Nous nous chargerons de modifier votre adresse de livraison.

Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure, nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modifier votre adresse de livraison. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en préparation.

Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse eshop@tilamarch.com afin que nous puissions vous confirmer si une modification d’adresse est possible ou non.

 

• Colis perdu

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail : eshop@tilamarch.com

 

• Colis retourné à l’expéditeur

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail : eshop@tilamarch.com

 

Questions fréquentes : 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande finalisée, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’il soit possible de modifier votre adresse de livraison.

Toutefois, si vous nous contactez dans l’heure suivant le passage de votre commande, nous ferons le maximum pour pouvoir répondre favorablement à votre demande.

 

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

En cas de colis perdu, volé, ou retourné à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante : eshop@tilamarch.com Nous nous efforcerons alors de vous répondre au plus vite pour solutionner ce problème.